【阿里巴巴】从经营数据到服务人 西溪印象城如何讲好智慧商业新故事？

    从经营数据到服务人 西溪印象城如何讲好智慧商业新故事？

随着消费不断升级，消费者对购物体验要求越来越高，商场除了提升空间设计感，引入更丰富的业态外，也需要秀出自己的“软实力”。

作为印力集团旗下旗舰商业项目、杭州城西体量超20万方的大型城市商业综合体，杭州城市商业公司西溪印象城通过打出“消费者体验+全域营销+管理创新”组合拳，在转型智慧型商场的道路上独树一帜，也因此获得2018年ccfa购物中心金百合最佳营销奖。

值得一提的是，经过精细化运作，西溪印象城联袂阿里、跨界艺术，取得了场景化营销新突破，并引起浙江省商务厅、央视、浙江卫视等关注，被视为“新零售的典型营销范例”。

面对时下更年轻的消费群体，整合各类可触达的消费者渠道资源，建立全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系成为智慧型商场转型的趋势。

过去几年中，通过数据调研与跟踪，品牌筛选以及对人脸识别等技术的运用，西溪印象城在双11线上线下联动、娱乐场景社交、ip主题展、会员营销等方面都取得了不俗成绩。

据了解，西溪印象城早在2016年便开始与数据公司合作，通过大数据运营诊断，针对不同层级客群进行营销投放。

区别于传统撒网式营销，依靠技术分析出客群圈层，针对新媒体渠道特点进行精准定投，通过行业kol、平台大号等扩大传播覆盖面。

在线上线下丰富会员权益方面，今年4月，阿里巴巴旗下本地生活平台口碑联合购物中心推出“超级会员日”，西溪印象城成为首个落地的购物中心。

以数据为例，在西溪印象城，口碑首次在商场尝试进行了百货类非餐饮“纯预售”，最终销售突破了10000笔。

阿里口碑综合体业务副总经理李晋辉认为，购物中心要想经营好“场”，让“场”的价值最大化，还是需要以人的体验为核心。

相关数据显示，在今年五周年庆促销中，西溪印象城销售同比去年增长23％，104家商户销售同创新高，46家热门零售餐饮同比增长50％以上。

而在西溪印象城与口碑打造的“超级会员日”活动中，新增会员数突破了15000人。

西溪印象城表示，2018年是印力集团“客户体验年”，团队将始终贯彻“以客户为中心”发展方针，推进智慧型商场建设，助力西溪印象城不断创新升级。

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