【阿里巴巴】客服技术从人工到ai 阿里巴巴“最强大脑”用技术重新定义客服行业

    客服技术从人工到ai 阿里巴巴“最强大脑”用技术重新定义客服行业

客服技术从人工到ai阿里巴巴“最强大脑”用技术重新定义客服行业8月22日，阿里巴巴举办首届智能服务峰会，正式发布新版本的人工智能机器人客服——店小蜜商业版，专为阿里经济体千万商家量身定做。

“通过算法，我们发现，有将近70%的消费者问题都比较集中，店小蜜可以很高效地处理这些问题。

当年双11，店小蜜的单日对话量就超过1亿，接待人次达到全网接待用户的12%，咨询成交gmv占比超过15%。

人工智能训练师通过向店小蜜输入相关数据和指令，可以让店小蜜快速地理解学习店铺信息、商品详情、促销规则等等，来应对消费者的各种咨询，帮助解决各类问题，商家第一次可以完全拥有并训练出符合自己需要的智能客服。

仅2017年至今，团队累计在国际顶级会议发表论文13篇，提交了44个技术专利，获得了2017cikmbestdemonstrationaward，并连续2年荣获“服务界的奥斯卡”——金音奖。

2018年，小蜜算法团队联合阿里达摩院参加由斯坦福大学发起的机器阅读理解领域顶级赛事squad，凭借82.440的精准率刷新了人工智能阅读能力的排名，并且首次超越了人类。

现如今，陈海青所在的团队已经成为人工智能客服背后的“最强大脑”，小蜜的业务范围已从电商领域往更大的泛服务领域延伸，覆盖阿里经济体的四十多个业务，服务语言涵盖了英语、葡萄牙语、西班牙语、印尼语、泰语、越南语、俄语等，在阿里巴巴速卖通及lazada海外业务中迅速推开。

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