【阿里巴巴】一键打通在线与热线“次元壁” 阿里小蜜升级更懂银发一族

    一键打通在线与热线“次元壁” 阿里小蜜升级更懂银发一族

一键打通在线与热线“次元壁”阿里小蜜升级更懂银发一族阿里巴巴宣布，将从10月1日起正式上线一项全新的服务模式——手机淘宝上的阿里小蜜页面专门为新加入淘宝天猫的银发用户增添了一键“语音通话”按钮。

用户在热线客服语音通话的同时，收取图文并茂的指引信息“一键拨热线”模式是在今年3月，阿里巴巴客户体验事业群(阿里cco)技术黑客马拉松活动中提出的。

“每周二、四，我们技术团队就全体进到小黑屋，一个个问题攻关。

”数据显示，淘宝天猫就有近3000万的中老年“剁手党”，其中，50岁-59岁临退休人群是主力军，占比高达75%。

阿里cco团队正在搭建一个服务中台，旨在帮助一个个的商家、企业或组织，“复制”搭建一套完整的cco体系或客户服务体系。

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